科咨博沃识付费商城虚拟课程退换货协议

一、总则

本虚拟课程退换货协议（以下简称 “本协议”）适用于科咨博沃识付费商城（以下简称 “本商城”）所销售的所有虚拟课程产品。本协议旨在规范用户在购买本商城虚拟课程后的退换货行为，保障用户与本商城双方的合法权益，维护商城的正常运营秩序。

用户在购买本商城虚拟课程前，请务必仔细阅读本协议的全部内容。一旦用户成功购买虚拟课程，即视为用户已充分理解并同意接受本协议的约束。

二、退换货条件

退货条件：

用户自购买虚拟课程之日起 [7] 天内（以订单支付成功时间为准），若未开始学习该课程或学习进度未超过课程总时长的 [10%]（以课程后台记录数据为准），且课程视频未被下载，可申请退货。

若虚拟课程存在质量问题，如视频无法正常播放、音频与画面不同步、课程内容缺失或错误等，自用户发现问题之日起 [7] 天内，无论用户学习进度如何，均可申请退货。经本商城技术团队或课程供应商检测确认后，将为用户办理退货手续。

换货条件：

本商城虚拟课程原则上不支持换货。但如因课程版本更新、课程内容调整等特殊原因，且经本商城与用户协商一致后，可在特定情况下为用户提供换货服务。换货课程需与原购买课程价值相当且属于同一知识领域或技能范畴。

三、退换货流程

申请流程：

用户需登录科咨博沃识付费商城账户，在 “我的订单” 页面中找到需要退换货的虚拟课程订单，点击 “申请退换货” 按钮。

按照系统提示填写退换货原因、详细描述问题情况（如遇课程质量问题，需尽可能提供问题截图、视频或其他相关证明材料）等信息，并选择退换货方式（退货退款或换货）。

提交申请后，本商城客服团队将在 [1 - 2] 个工作日内对申请进行审核。审核结果将通过商城消息、短信或电子邮件等方式通知用户。

退款处理：

对于符合退货退款条件的申请，在商城审核通过后，将在 [3 - 5] 个工作日内为用户办理退款手续。退款将按照原支付方式退回，如使用银行卡支付，退款将退回至原银行卡账户；如使用第三方支付平台（如支付宝、微信支付），退款将退回至相应支付平台账户。

若用户在购买虚拟课程时使用了优惠券、积分或享受了其他优惠活动，退款金额将按照商城相关优惠规则进行扣除或调整。例如，若使用了优惠券，退款金额将为实际支付金额扣除优惠券金额后的部分；若使用积分抵扣，积分将按照商城积分规则退回或失效。

四、特殊情况规定

课程时效性：对于具有时效性的虚拟课程，如限时观看课程、直播回放课程等，若用户在申请退换货时已超过课程规定的有效期限，将不支持退换货。

课程配套服务：若虚拟课程包含配套的学习资料下载、在线答疑服务、学习社群访问等，在用户申请退货退款后，将停止其对这些配套服务的使用权限，且已使用的配套服务部分将按照一定比例从退款金额中扣除（若有）。

五、售后服务保障

本商城将严格按照本退换货协议执行，确保用户的合法权益得到保障。如用户在退换货过程中遇到任何问题或纠纷，可随时联系商城客服团队，我们将竭诚为您服务，积极协调解决问题。

商城将定期对退换货数据进行统计分析，对于出现频繁质量问题的虚拟课程或课程供应商，将采取相应的措施，如要求课程供应商整改、下架问题课程或终止合作等，以提升整体课程质量和用户购物体验。

六、协议的变更与终止

本商城有权根据法律法规的变化、商城运营情况等因素，适时变更本协议的内容。本商城将在商城首页或其他显著位置发布协议变更通知，通知发布后，若用户继续使用本商城服务，即表示用户已同意接受变更后的协议约束。若用户不同意变更后的协议，用户应停止使用本商城服务。